1. Thiết lập, chuẩn hóa hệ thống khung các quy trình quy định, tiêu chuẩn chung trong thực hiện dịch vụ khách hàng ứng dụng toàn RLG.
2. Triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình, quy định khung và tiêu chuẩn chung trong việc thực hiện/triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng.
3. Phối hợp theo dõi doanh thu và quản lý công nợ trên toàn hệ thống RLG.
4. Triển khai thu nhận dữ liệu từ các VPKV/Đơn vị KD để xây dựng, cập nhật và quản lý sử dụng hệ thống dữ liệu KH. Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu kinh doanh:
- Phát hiện nhận diện được các rủi ro có thể phát sinh trong qua trình triển khai cập nhật dữ liệu kinh doanh, kiểm soát rủi ro vận hành
- Quản lý và đưa ra các cảnh báo rủi ro đối với các đơn vị trong phạm vi phụ trách
5. Xử lý khiếu nại:
- Chủ trì phối hợp/tham gia xử lý các vấn đề liên quan tới khách hàng mang tính diện rộng phát sinh có tính hệ thống (liên đới nhiều chức năng của RLG), vượt khỏi phạm vi của VPKV hoặc trên diện rộng (trên 50% KH khiếu nại cùng một nội dung tại một dự án).
- Đề xuất chỉnh sửa/ban hành bộ câu hỏi/ giải đáp phù hợp để làm tài liệu đào tạo nội bộ tình huống GQ KNKH và tăng trải nghiệm KH
6. Đào tạo:
- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của Tập đoàn/ Công ty (nếu có); chủ động học hỏi từ các cán bộ lãnh đạo, từ bạn bè đồng nghiệp, tự nghiên cứu, tìm tòi tài liệu để trau dồi kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng để nâng cao hiệu quả công việc
7. Các công việc, báo cáo khác theo đúng chuyên môn do CBQL giao
1. Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Luật/Thương mại/Kinh tế/ Quản tri KD hoặc các chuyên ngành liên quan;
- Có khả năng sử dụng tốt tiếng Anh trong công việc.
2. Kinh nghiệm chuyên môn : tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực Chăm sóc KH, Nâng cao trải nghiệm khách hàng, phân tích hành vi và xây dựng hành trình trải nghiệm KH hiệu quả…
- Ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc và xử lý khủng hoảng/ khiếu nại với KH là người nước ngoài (ưu tiên ứng viên có KNLV ở các vị trí GĐ/Trưởng ban QLTN hoặc tương tự tại các doanh nghiệp như Somerset, Asscott; Pan Pacific …)
- Hiểu biết về nghiệp vụ chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Có kinh nghiệm chuyên sâu về công tác lập KH và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả CSKH và trải nghiệm KH tuyệt vời tại RLG.
- Hiểu biết về quy định của pháp luật nước sở tại, ứng dụng linh hoạt các quy định của pháp luật vào hoạt động CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm và chất lượng sản phẩm dịch vụ tới KH.
- Nắm vững sản phẩm dịch vụ của công ty để tăng trải nghiệm khách hàng và xử lý các vấn đề liên quan tới khách hàng
- Linh hoạt/ nhạy bén/ tinh tế/chi tiết và hiệu quả trong giải quyết vấn đề.
