Chuyên viên cao cấp thúc đẩy kinh doanh phân khúc khách hàng thu nhập từ lương - RB - MSB - 1O192

1. Xây dựng định hướng kinh doanh và phối hợp, hỗ trợ các kênh bán triển khai các chương trình kinh doanh cho phân khúc khách hàng (PKKH)

• Xây dựng định hướng và kế hoạch kinh doanh cho PKKH, đảm bảo vai trò dẫn dắt kinh doanh với PKKH
• Lên kế hoạch triển khai và thực hiện truyền thông tới các kênh bán về các chương trình kinh doanh cho PKKH (đã được xây dựng bởi bộ phận giải pháp phân khúc), bao gồm: chương trình giữ chân, bán thêm bán chéo trên danh mục khách hàng hiện hữu, chương trình phát triển khách hàng mới thông qua các kênh hợp tác đối tác hoặc tại địa bàn thị trường vi mô
• Quản lý triển khai và kết quả triển khai, đảm bảo bám sát kế hoạch và đạt mục tiêu đã đề ra
 

2. Triển khai và giám sát việc triển khai mô hình kinh doanh PKKH tới các kênh bán hàng
• Thực hiện triển khai mô hình kinh doanh với PKKH tới các kênh bán hàng, đảm bảo đúng định hướng đã đề ra, bao gồm: khách hàng mục tiêu, đề xuất giá trị, mô hình bán hàng, mô hình phục vụ, yêu cầu về lực lượng bán (số lượng, chất lượng,..)
• Xây dựng kế hoạch đào tạo sản phẩm, kỹ năng bán hàng cho đội ngũ Cán bộ Quản lý và Cán bộ bán hàng tại ĐVKD
• Triển khai việc cung cấp các gói giải pháp đến PKKH, đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng
 

3. Phối hợp với các lãnh đạo kênh bán (Giám đốc Vùng, TTKD,...) trong hoạt động quản lý, giám sát, thúc đẩy và hỗ trợ bán hàng với PKKH
• Tham gia hỗ trợ trong công tác triển khai kinh doanh thực tế với PKKH trên toàn hệ thống
• Tham gia nâng cao năng lực cho lực lượng bán hàng phục vụ PKKH
 

4. Phối hợp trong hoạt động thiết kế mô hình, giải pháp với PKKH
• Phối hợp với bộ phận giải pháp phân khúc trong việc xây dựng mô hình kinh doanh cho PKKH, tiêu chí để đánh giá và xác định PKKH, chân dung khách hàng và đề xuất giá trị cho PKKH, đảm bảo các đề xuất đưa ra bám sát nhu cầu của khách hàng và tình hình kinh doanh thực tế
• Phối hợp với bộ phận giải pháp phân khúc và hợp tác đối tác, các kênh bán trong việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh trên danh mục khách hàng hiện hữu, cơ hội phát triển khách hàng mới thông qua các kênh hợp tác và tại các địa bàn thị trường vi mô
• Là kênh tiếp nhận các ý kiến phản hồi, đóng góp từ khách hàng, lực lượng bán hàng và phản hồi cho bộ phận giải pháp để tiếp tục xây dựng, cải tiến mô hình và các chính sách, chương trình phục vụ cho PKKH
 

5. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu/chỉ đạo của Lãnh đạo

1. Trình độ

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh
• Ngoại ngữ: Giao tiếp bằng tiếng Anh thành thạo (tương đương chứng chỉ tiếng Anh B1 hoặc TOEIC 450 - 650) ; đọc hiểu tài liệu chuyên ngành,
• Tin học: Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng văn phòng

2. Kinh nghiệm: 

• Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm làm việc ngành Tài chính - Ngân hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ tại các tổ chức tín dụng
   

3. Kiến thức

• Kiến thức chung: Hiểu biết về tình hình thị trường, sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam;
• Kiến thức chuyên môn: Hiểu khách hàng, hành vi nhu cầu khách hàng

4. Kỹ năng/Khả năng

• Năng lực hành vi/Thái độ: Tinh thần trách nhiệm
• Năng lực chung: Khả năng giao tiếp và truyền thông, Khả năng làm việc hiệu quả trong sự thay đổi
• Năng lực quản lý/lãnh đạo: Khả năng tư duy chiến lược, Khả năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác
• Năng lực chuyên môn: Khả năng thấu hiểu khách hàng, Khả năng phân tích hành vi nhu cầu khách hàng, Khả năng phân tích quản trị danh mục, Khả năng thiết kế giải pháp, Khả năng xây dựng chương trình và quản lý triển khai hiệu quả

5. Các yêu cầu khác