Chuyên viên Hỗ trợ quan hệ khách hàng doanh nghiệp (ARM) - EB - MSB - 1P172

1. Thực hiện các thủ tục hoàn thiện hồ sơ cấp tín dụng của khách hàng Doanh nghiệp:

- Hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng, báo cáo đề xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ của (MSB) theo hướng dẫn của Giám đốc quan hệ khách hàng doanh nghiệp (RM):

• Hỗ trợ cán bộ quan hệ khách hàng trong việc quản lý danh mục khách hàng, nhận biết yếu tố rủi ro
• Chủ động hoặc theo hướng dẫn của cán bộ quan hệ khách hàng tham gia công việc tìm kiếm khách hàng để phát triển hoạt động kinh doanh theo chỉ tiêu được giao

- Hỗ trợ cán bộ quan hệ khách hàng theo dõi quá trình luân chuyển hồ sơ giữa đơn vị và các bộ phận liên quan đảm bảo cam kết với khách hàng

- Kết hợp bộ phận hỗ trợ liên quan đển phục vụ sau bán hàng:

• Trình phê duyệt ngoại lệ đối với các trường hợp hồ sơ cần phê duyệt ngoại lệ theo quy định
• Phối hợp hỗ trợ RM hoặc trực tiếp thực hiện việc đàm phán, thống nhất với khách hàng các điều kiện về lãi suất, phí, tỷ giá… theo phân công

2. Thông báo cho khách hàng bằng văn bản/email, đôn đốc khách hàng chuyển nguồn để thanh toán khi đến hạn/thực hiện các thủ tục thanh toán, tất toán khoản vay, bảo lãnh…

3. Các công việc khác nhằm góp phần tăng chất lượng, hiệu quả kinh doanh, hoạt động của đơn vị và tăng doanh thu hoạt động từ nhóm khách hàng được giao

4. Hỗ trợ RM xử lý các vấn đề phát sinh với các bên liên quan trong và ngoài MSB để thúc đẩy quá trình bán sản phẩm dịch vụ đến khách hàng

1. Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế; Quản trị Kinh doanh; Tài chính/Ngân hàng;…

2. Kiến thức:

- Hiểu biết căn bản các quy định của Pháp luật, Ngân hàng Nhà nước về tổ chức hoạt động ngân hàng;

- Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của MSB dành cho Khách hàng;

- Hiểu biết về các quy trình nghiệp vụ có liên quan đến công việc.

3. Kĩ năng:

- Khả năng giao tiếp và truyền thông

- Khả năng thấu hiểu và làm hài lòng khách hàng

- Tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, chăm chỉ