Chuyên viên nhắc phí qua điện thoại - TNEX Finance - 3R007

• Nhận danh sách phân bổ khách hàng cá nhân từ phần mềm hoặc từ trưởng nhóm
• Thực hiện điện thoại trực tiếp tới khách hàng nằm trong danh sách được phân công để nhắc khách hàng hoàn thành các khoản nợ vay / nợ quá hạn của TNEX Finance. Hỗ trợ cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ
• Quản lý hồ sơ xử lý nợ trong phạm vi công việc được giao. Báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của lãnh đạo
• Tham gia các cuộc training nội bộ team để nâng cao kỹ năng đàm thoại / dẫn dắt / thương lượng với khách hàng cá nhân
• Báo cáo kết quả làm việc so với chỉ tiêu hàng ngày và các báo cáo khác khi được yêu cầu.
• Đảm bảo tuân thủ theo các chính sách và quy định TNEX Finance.
• Thực hiện những phân khúc khách hàng khó, đòi hỏi kinh nghiệm xử lý
• Độc lập trong công việc, đánh giá phân tích luồng khách hàng rủi ro báo cáo lên trưởng team

1. Trình độ:

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh; Đại học Luật - chuyên ngành luật (tư pháp)
• Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng word, excel, powerpoint & Tiếng Anh cơ bản

2. Kinh nghiệm:

• Có kinh nghiệm giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, Giao tiếp hiệu quả, biết lắng nghe, có khả năng xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt.
• Kiên trì, chịu khó, có trách nhiệm trong công việc, Có tinh thần hợp tác & làm việc trong nhóm. Thích ứng nhanh với môi trường và công việc mới.

3. Kiến thức:

• Hiểu về hệ thống ngân hàng
• Am hiểu sản phẩm tín dụng của ngân hàng
• Am hiểu quy định/quy trình tác nghiệp trong đơn vị
• Hiểu về luật tín dụng ngân hàng
• Am hiểu luật dân sự

4. Năng lực:

• Khả năng phân tích, tổng hợp, tư duy logic
• Kĩ năng giao tiếp
• Khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt
• Khả năng phản hồi nhanh chóng các tình huống khẩn cấp;
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao;
• Thông thạo công nghệ sử dụng trong văn phòng
• Sẵn sàng làm việc theo ca và ngoài giờ