Là cầu nối giữa khách hàng và Ngân hàng số TNEX, chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, mạng xã hội, chat...), góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng mức độ hài lòng và xây dựng hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp của TNEX.
1. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat, fanpage và các kênh chăm sóc khách hàng khác
2. Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của TNEX
3. Hỗ trợ xử lý các sự cố, khiếu nại và phản ánh của khách hàng theo đúng quy trình
4. Đảm bảo chất lượng phục vụ, mang lại trải nghiệm tích cực và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
5. Cập nhật đầy đủ thông tin và kết quả xử lý trên hệ thống
6. Tuân thủ các quy định, quy trình nghiệp vụ và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của TNEX
7. Tham gia các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, chấp nhận sinh viên năm cuối đang chờ bằng. Ưu tiên có thể làm được full-time từ thứ 2 - thứ 6.
• Không nói ngọng, giọng địa phương, nói lắp . Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH
• Nắm vững các quy định về bảo mật thông tin khách hàng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin.Hiểu và tuân thủ các quy định về phòng, chống rửa tiền, phòng chống gian lận và xác thực khách hàng
QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN KHI GIA NHẬP TNEX FINANCE
• Thu nhập: Từ 4M - 6M
• Được traning nâng cao kiến thức và trình độ
• Môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau 3 - 6 tháng.