Cộng tác viên chăm sóc khách hàng (Tòa nhà TNR 54A Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội) - TNS - 1N226

1. Kiểm soát các dịch vụ tại Khu nhà ở: Kiểm soát việc thực hiện của các nhà thầu thực hiện dịch vụ tại Khu nhà ở như vệ sinh, an ninh, diệt côn trùng, ….

2. Tiếp nhận và xử lý các phản ánh của Cư dân:
- Tiếp nhận thông tin phản ánh của Cư dân.
- Kiểm tra nguyên nhân và giải quyết các phản ánh
- Thực hiện chăm sóc Cư dân sau khi sự việc được giải quyết.

3. Duy trì mối quan hệ với Cư dân:
- Thực hiện việc chăm sóc Cư dân theo Kế hoạch đã được lập ra.
- Thực hiện khảo sát lấy ý kiến Cư dân định kỳ.

4. Hỗ trợ Cư dân đăng ký các thủ tục tại Khu nhà ở đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, cập nhật kịp thời, hiểu và tuân thủ nội quy/quy định của Ban Quản lý:
- Đăng ký thi công, cải tạo, sửa chữa.
- Đăng ký thẻ Cư dân/ thẻ xe.
- Các thủ tục liên quan đến nước, điện, tạm trú, tạm vắng.
- Đăng ký sử dụng các tiện ích tại Khu nhà ở

5. Cập nhật thông tin của Cư dân:
- Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu Cư dân.
- Thực hiện lưu trữ các hồ sơ/ tài liệu liên quan đến Cư dân

6. Thu phí và theo dõi công nợ
-Thực hiện thu phí theo đúng thời hạn quy định:  Phí dịch vụ (các khoản cố định hàng tháng) bao gồm: phí quản lý, phí trông giữ xe, phí nước, phí điện (đối với các căn sử dụng điện khoán) và các khoản phí phát sinh trong kỳ.
- Theo dõi công nợ từng căn hộ: cập nhật từ kế toán và báo cáo quỹ hàng ngày.
- Liên hệ nhắc nợ Cư dân.

7. Thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ/đột xuất theo quy định của Công ty.

8. Công tác bàn giao đất:
- Quản lý hồ sơ đất đai, các thửa đất/ ô đất, các mặt bằng thuê và khu vực thuê trong KNO.
- Thực hiện công tác bàn giao đất/ nhà cho Cư dân.
- Phối hợp với các bên liên quan cấp sổ đỏ cho Cư dân.

9. Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng CSCD

1. Trình độ:
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học (cấp S7, S8), Cao Đẳng (cấp S9) chuyên ngành Marketing, KHXH & NV, Hành chính quản trị,....
- Ngoại ngữ: Ưu tiên Giao tiếp tốt tiếng Anh tương đương trình độ B
- Tin học: Thành thạo tin học văn phòng

2. Kinh nghiệm:
- Đối với cấp bậc chuyên viên chính (S7): Ít nhất 04 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách hàng/ Cư dân.
- Đối với cấp bậc chuyên viên (S8): Ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách hàng/ Cư dân.
- Đối với cấp bậc nhân viên (S9): Ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách hàng/ Cư dân.

3. Kiến thức:
- Nắm rõ các Quy định của pháp luật về quản lý khu nhà ở.
- Am hiểu về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng gồm: giao tiếp khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống…

4. Năng lực:
- Có khả năng giao việc và quản lý hiệu quả công việc.
- Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, tỉ mỉ trong công việc.
- Có khả năng giao tiếp & truyền đạt.5. Các yêu cầu khác: Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói nhẹ nhàng, không có tật nói lắp, nói ngọng