Giám đốc bán hàng qua điện thoại - MSB_Ngân hàng Bán lẻ - 1C194

1. Phát triển kinh doanh Kênh bán hàng qua điện thoại:

• Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, lập và triển khai kế hoạch kinh doanh của kênh bán hàng qua điện thoại nhằm hoàn thành và hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao
• Xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp cận và khai thác tối đa các nguồn khách hàng để bán các sản phẩm trọng tâm và các sản phẩm khác của NHBL theo định hướng chiến lược từng thời kỳ
• Tổ chức triển khai, truyền thông các chương trình/kế hoạch kinh doanh/định hướng kinh doanh từ HO đến các CBBH trong Kênh bán hàng qua điện thoại
• Báo cáo doanh số, phân tích hành vi khách hàng và các báo quản trị định kỳ

2. Quản lý chất lượng dịch vụ:

• Thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ: 5S, 4C... của MSB nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng khi giao dịch và sử dụng sản phẩm
• Cập nhật, truyền thông, hướng dẫn và tổ chức thực hiện việc tuân thủ các chính sách, quy chế, quy định về CLDV của NHBL và MSB đến CBNV tại Kênh bán hàng qua điện thoại
• Chịu trách nhiệm chỉ đạo/trực tiếp giải quyết các khiếu nại của khách hàng tại Kênh Bán hàng qua điện thoại
• Đầu mối tương tác với các Bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề về CLDV tại Kênh bán hàng qua điện thoại

3. Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro:

• Quản lý tuân thủ của Kênh bán hàng qua điện thoại, bao gồm: SLAs, quy định về lãi suất/tỷ giá/phí/hạn mức,...
• Quản lý việc khắc phục khuyến nghị của KTNB đối với các lỗi ghi nhận cho Kênh bán hàng qua điện thoại
• Thực hiện đánh giá khách hàng tín dụng định kỳ theo quy định của MSB từng thời kỳ
• Phối hợp công tác thu hồi nợ theo quy định của MSB từng thời kỳ

4. Công tác quản lý nhân sự:

• Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng kỷ luật với CBNV tại Kênh bán hàng qua điện thoại
• Đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp cho CBNV
• Phối hợp tham gia tuyển dụng và xây dựng đội ngũ tại Kênh bán hàng qua điện thoại
• Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn việc triển khai các văn bản định chế liên quan
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại NHBL

5. Các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo, phân công của Cấp có thẩm quyền

1.Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên.

2. Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 05 năm trong lĩnh vực Tài chính, Ngân hàng và các vị trí Kinh doanh; trong đó có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý
•  Ưu tiên có kiến thức về các công tác hành chính, dịch vụ khách hàng trong ngành Ngân hàng, các Tổ chức tín dụng

3. Kiến thức:

• Hiểu biết về tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng chiến lược của MSB
• Am hiểu quy định liên quan đến lĩnh vực tài chính, ngân hàng, hoạt động kinh doanh của ngân hàng bán lẻ, đặc biệt trong công tác cấp tín dụng cho khách hàng
• Am hiểu về thị trường, phân khúc khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng bán lẻ cung cấp
• Am hiểu về quy định, quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ

4. Năng lực:

• Năng lực chung

- Tư duy logic

- Quản trị các mối quan hệ

- Tư vấn và thuyết phục

• Năng lực chuyên môn

- Quản trị danh mục khách hàng

- Thiết lập và triển khai kế hoạch kinh doanh

- Quản trị rủi ro bán lẻ

- Quản trị chất lượng dịch vụ

• Năng lực quản lý/lãnh đạo

- Hoạch định và tổ chức

- Phát triển con người

QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP MSB

1. Lương thưởng hấp dẫn:

• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Chế độ thưởng incentive/KPI và hoa hồng hấp dẫn, chi trả theo tháng, thu nhập không giới hạn (đối với nhóm vị trí bán hàng và một số vị trí đặc thù).
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.

2. Chính sách phúc lợi toàn diện:

• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm nhân thọ riêng cho cán bộ nhân viên MSB.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật, nghỉ khai giảng năm học cho con,...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.

3. Đào tạo và thăng tiến:

• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:

• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".