Giám đốc Phòng Thiết kế trải nghiệm số (Head of CX & UI) - MSB DF - DXK - 1Y379

1. Vai trò & mục tiêu:

• Nghiên cứu xây dựng toàn bộ hành trình khách hàng đối và thiết kế các tính năng sản phẩm, trải nghiệm người dùng/giao diện người dùng nhằm khắc phục được những bất cập mà Khách hàng MSB thường gặp phải trên nguyên tắc thiết kế số lấy khách hàng làm trọng tâm và đảm bảo mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng.

2. Nhiệm vụ trọng tâm (KRAS):

• Cung cấp thiết kế giao diện UI và trải nghiệm người dùng UX tiêu chuẩn thân thiện với người dùng đáp ứng các yêu cầu kinh doanh, hỗ trợ triển khai tại các hành trình khách hàng/use case tại Khối Chuyển đổi số
• Xây dựng và quản lý đảm bảo tính đồng nhất thương hiệu và tối ưu trong trải nghiệm người dùng UI/UX đồng nhất cho tất cả các sản phẩm số tại Khối Chuyển đổi số.
• Quan sát, theo dõi, đánh giá và ghi nhận các phản hồi từ phía người dùng trước, trong và sau quá trình phát triển, từ đó đưa ra các phương án, đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng và tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng cuối (end-user).
• Thực hiện phân tích và nghiên cứu đặc tính khách hàng của từng sản phẩm số bằng phương pháp nghiên cứu nhân chủng học (Ethnographic Research), để tìm ra các điểm bất cập và cơ hội cải tiến hành trình hiện tại của sản phẩm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho Khách hàng
• Nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng nhằm hỗ trợ Khối Chuyển đổi số phát triển sản phẩm, gói giải pháp số mới
• Đào tạo kiến thức, kỹ năng chuyên môn về mảng thiết kế chiến lược và UI-UX cho CBNV hoặc các đơn vị có nhu cầu

Tốt nghiệp Đại học trở lên Chuyên ngành Công nghệ thông tin, Thiết kế đồ họa, Thiết kế giao diện & trải nghiệm người dùng…

Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực Công nghệ thông tin hoặc Thiết kế giao diện & trải nghiệm người dùng, Thiết kế chiến lược

Có khả năng thấu hiểu khách hàng & người dùng (Persona Mapping, Journey Mapping, Nghiên cứu dịnh tính, Nghiên cứu định lượng, Phân tích hành vi)

Có tư duy thiết kế (Design-Thinking), Thiết kế Lấy con người làm trung tâm (Human-Centered Design); Xây dựng, Đo lường, Theo dõi & Phân tích các Chỉ số trải nghiệm người dùng

Có khả năng quản lý kênh & chiến dịch trong bối cảnh marketing số tích hợp (Tìm kiếm, hiển thị & mạng xã hội - theo hình thức tự nhiên & trả tiền)

Ưu tiên ứng viên am hiểu các văn bản, quy định liên quan tổ chức bộ máy, hoạt động kinh doanh, tác nghiệp ngân hàng

Am hiểu về thiết kế giao diện UI & trải nghiệm người dùng UX trên PC/Mobile/Web, các công cụ thiết kế như Adobe Creative Suite và các công cụ tạo mẫu/chuyển động như Principle hoặc After Effects

Am hiểu về các công cụ như Sketch, Adobe CS và InVision cũng như kiến thức cơ bản về HTML

Am hiểu các nền tảng quảng cáo số (Facebook/Insta, DV360, Search 360)