VAI TRÒ & MỤC TIÊU
1. Hỗ trợ thiết kế giải pháp, lên kế hoạch, triển khai các chương trình truyền thông và tiếp thị sản phẩm/gói giải pháp cho phân khúc khách hàng và các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ đơn vị nâng cao hiệu quả kinh doanh và đạt được chỉ tiêu đề ra
2. Chịu trách nhiệm ROI và mức độ hài lòng của khách hàng trong từng chương trình tiếp thị, ra mắt sản phẩm được giao trách nhiệm triển khai
PHẠM VI CÔNG VIỆC
1. Hỗ trợ với GĐ MKT Doanh nghiệp trong việc lên kế hoạch và trách nhiệm triển khai các hoạt động Marketing cho khách hàng mục tiêu theo KPI được giao, đảm bảo mang lại hiệu quả về tài chính và thu thuần cho NHCD.
Output: Đạt Hiệu quả tài chính và thu thuần cho các NHCD
2. Tham gia trực tiếp vào quá trình phát triển sản phẩm: Hiểu hành vi, nhu cầu của khách hàng để đưa ra đề xuất ý tưởng sản phẩm đồng thời thực hiện khảo sát thị trường và khách hàng đánh giá khả thi của ý tưởng sản phẩm mới từ đó đóng gói và ban hành sản phẩm.
Output:
- Ý tưởng SP/DV mới, Ý tưởng sửa đổi SP/DV hiện hành
- Nghiên cứu thị trường và so sánh đối thủ cạnh tranh
- Mô hình MKT
3. Xây dựng kế hoạch và chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động truyền thông, marketing và ra mắt sản phẩm cho nhóm khách hàng doanh nghiệp mục tiêu nhằm thu hút khách hàng mới giao dịch tại ngân hàng.
Output: Kế hoạch truyền thông và ra mắt SP/DV
4. Am hiểu khách hàng hiện hữu đưa ra kế hoạch và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng hiện hữu như quà tặng, sự kiện, các chương trình tăng SOW nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu, tăng khả năng bán thêm, bán chéo với khách hàng, gia tăng thu thuần và hiệu quả tài chính trên mỗi khách hàng.
Output: Đề xuất quà tặng, sự kiện, các chương trình tăng SOW nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu, tăng khả năng bán thêm, bán chéo với khách hàng, gia tăng thu thuần và hiệu quả tài chính trên mỗi khách hàng.
5. Chủ động phân tích số liệu nội bộ và thị trường, nhận diện cơ hội bán chéo, bán thêm nhằm tăng product holding cho trên mỗi khách hàng, tăng giá trị thu thuần đóng góp trên mỗi khách hàng active.
Output: Báo cáo phân tích KHHH
6. Làm việc chặt chẽ với các Phòng ban nội bộ Khối Marketing - Truyền thông để đảm bảo triển khai hiệu quả các hoạt động Marketing theo kế hoạch: Phòng Thiết kế - Sáng tạo, Phòng Nghiên cứu thị trường, Digital Marketing, PR, các team MKT sản phẩm ngân hàng bán lẻ, MKT mạng lưới.
7. Làm việc chặt chẽ với các phòng ban nội bộ MSB, các NHCD và tập đoàn: Các phân khúc khách hàng, đội ngũ bán hàng, Kế toán, Văn phòng, Pháp chế, Vận hành và Ban Thẩm định để triển khai hiệu quả các hoạt động marketing.
8. Chịu trách nhiệm phối hợp với các Ngân hàng chuyên doanh trong việc tổ chức các chương trình, sự kiện nhằm gia tăng nhận biết thương hiệu Ngân hàng trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp và hỗ trợ tiếp cận giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới các khách hàng tiềm năng.
Output:
- Chương trình, sự kiện & hội nghị hội thảo cho KH
- Các hoạt động truyền thông quảng cáo, tài trợ tại các hiệp hội
9. Thực hiện các chiến dịch thúc đẩy bán nội bộ, các chương trình thi đua phối hợp với các NHCD.
Output: Thúc đẩy tinh thần cán bộ bán hàng
10. Đưa ra hướng dẫn bán hàng, trang bị ấn phẩm và công cụ bán hàng cho đội ngũ bán hàng của NHCD nhằm mục tiêu tăng chất lượng bán và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thành công.
Output: Tăng chất lượng bán và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thành công.
11. Kiểm soát & báo cáo chi phí thực hiện các hoạt động truyền thông marketing và kết quả kinh doanh sau mỗi chương trình, chiến dịch.
Output: Đánh giá hiệu quả triển khai và kết quả kinh doanh.
1. Trình độ:
- Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế/MKT
- Ngoại ngữ: Sử dụng tốt Tiếng Anh: đọc, viết, nghe, nói
- Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng word, excel, powerpoint
2. Kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm chuyên môn: 3-4 năm kinh nghiệm MKT &TT
3. Kiến thức:
- Kiến thức chung: Am hiểu tổ chức, Am hiểu về lĩnh vực ngân hàng, Am hiểu về hành vi và nhu cầu KHDN
- Kiến thức chuyên môn:
* Hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp, từ đó tiếp cận tiếp thị và truyền thông phù hợp cả về nội dung và phương thức thực hiện
* Có kiến thức và nắm vững kỹ năng marketing và truyền thông để thực hiện các hoạt động tiếp thị khách hàng doanh nghiệp phù hợp
* Có khả năng copy write cho các tài liệu tiếp thị sản phẩm với khách hàng doanh nghiệp
* Biết cách tiếp cận và thu thập các thông tin thị trường, sản phẩm đối thủ cạnh tranh để lên kế hoạch MKT tối ưu tới khách hàng
4. Năng lực:
- Năng lực hành vi/thái độ:
Tinh thần trách nhiệm
Tuân thủ quy định.
- Năng lực cốt lõi chung:
Triển khai xuất sắc/Khả năng làm việc hướng tới kết quả,
Khả năng giao tiếp & truyền thông,
Khả năng sáng tạo & liên tục cải thiện,
Khả năng làm việc theo nhóm và tổ chức,
Khả năng làm việc hiệu quả trong sự thay đổi,
Khả năng tư duy Logic,
Khả năng đàm phán,
Khả năng xây dựng mối quan hệ.
- Năng lực quản lý/lãnh đạo:
Khả năng lập kế hoạch và tổ chức,
Khả năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác,
Khả năng đánh giá vấn đề,
Khả năng giải quyết vấn đề,
Khả năng quản lý quá trình và triển khai công việc.
- Năng lực chuyên môn:
Kỹ năng nghiên cứu và phân tích khách hàng, thị trường;
Kỹ năng phân khúc KH và xác định thị trường mục tiêu;
Kỹ năng xây dựng chiến lược MKT;
Kỹ năng xây dựng chiến lược MKT,
Kỹ năng xây dựng SP hoặc gói giải pháp cho KH,
Kỹ năng quản trị thương hiệu,
Kỹ năng xây dựng chiến lược truyền thông,
Kỹ năng xây dựng định vị giá trị sản phẩm và truyền thông hiệu quả;
Kỹ năng xây dựng, tổ chức và quản trị dự án MKT,
Kỹ năng Digital MKT; Kỹ năng xây dựng concept và phát triển nội dung (Content MKT);
Kỹ năng viết báo, phát triển nội dung và nắm bắt kỹ thuật truyền thông tạo cảm hứng;
Kỹ năng thiết kế đồ họa; Kỹ năng định hướng và phát triển ý tưởng sáng tạo;
Kỹ năng hỗ trợ thiết kế và sản xuất vật phẩm.
