1. POSITION OBJECTIVES
- Rollout and the overall management of end-to-end Service Management best practice policies, processes, and procedures to enhance the control and maturity of TNEX’s IT Service Delivery
- Responsible for the overall transition of new or changed services into BAU
- Ensure Service Management processes are fit for purpose, ensuring an efficient and effective driven approach and continuous service improvement in IT service delivery
2. KEY RESPONSIBILITIES
- Design, deliver and manage the Service Introduction, Design & Transition processes, and the overall governance, ensuring these are communicated and followed throughout the IT function and the business
- Lead Service Reviews with business stakeholders and key suppliers/partners
- Create & manage the service delivery service improvement plan, managing priorities, risks, and issues to deliver the target operating model within the agreed timeline working with the Head of Service Delivery
- Design and support the Problem Management processes by ensuring that the root cause analysis is conducted, delivering actions to a conclusion in a priority and time drive approach, incl. risk management and development of KPI’s
- Responsible for ITIL Service Management toolset to ensure ROI and drive continuous improvements through automation and analytics
- Ensure that CAB is effective and efficient
- Ensure fit for purpose Release Management processes and procedures, liaising with all stakeholders in timely communications and the management of risks and issues
- Ensure appropriate risks and issues are escalated in a swift manner to the TNEX BOM
- Adhere to TNEX’s Risk Management policy and procedures, including reporting of incidents or breache
A. Qualifications
• Background from ITIL Service Management
• Excellent communication skills – collaborative approach
• Excellent negotiation and relationship management skills
• A good level of English is required
B. Experience
• A strong background leading a Service Management capability with a minimum of 5 years’ Service Management experience
C. Knowledge
• An In-depth understanding of Service Design & Transition, Major Incident Management, Problem, Change & Release Management, Disaster Recovery & Continuous Service Improvement Management
• Excellent understanding of project & service management delivery methodology, frameworks, and best practices
• Passionate about continuous service improvement and delivering results
QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP TNEX FINANCE
1. Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 5 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
2. Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật …
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
3. Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
