• Gọi điện cho khách hàng để nhắc nhở, thuyết phục khách hàng thanh toán các khoản nợ quá hạn.
• Hướng dẫn các phương thức thanh toán mà MSB đang cung cấp để khách hàng chọn cách phù hợp và thuận tiện nhất.
• Giải thích các thắc mắc liên quan đến nợ quá hạn và phí phạt trễ hạn cho khách hàng.
• Kiểm tra và gửi yêu cầu điều chỉnh những trường hợp đặc biệt như sai số hợp đồng, tiền bị treo chưa nhập, hủy phí phạt trễ hạn… khi nhận được thông tin của khách hàng.
• Báo cáo trung thực, đầy đủ, chính xác và kịp thời kết quả liên lạc thu nợ vào hệ thống theo quy định, quy trình đã được hướng dẫn.
• Cập nhật các thông tin liên lạc mới của khách hàng vào hệ thống theo quy định, quy trình đã được hướng dẫn.
• Báo cáo Trưởng nhóm những trường hợp có nghi ngờ gian lận, trường hợp khách hàng từ chối thanh toán có lý do đặc biệt để trưởng nhóm hỗ trợ hoặc tiến hành điều tra.
• Các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
1. Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
2. Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm thu nợ tối thiểu 1 năm
3. Khác (kỹ năng/kiến thức/thái độ):
• Tính cách: siêng năng, trung thực, kiên nhẫn, có tinh thần phục vụ khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại; kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết phục
• Kỹ năng làm việc theo nhóm, khả năng làm việc độc lập.
• Kỹ năng vi tính văn phòng
