Chuyên viên Kênh bán thay thế - EB - MSB - 1P152

1. Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng và chăm sóc khách hàng nhằm hoàn thành/hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh được giao và tăng cường mức độ hài lòng của Khách hàng:

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Rủi ro, MKT, Ngân hàng số) để tăng cường năng lực bán hàng và phục vụ Khách hàng trên các Kênh thay thế, ví dụ:  Triển khai các chương trình chào bán qua điện thoại, qua mạng xã hội, qua trang web, ... 
• Tiếp cận, tư vấn, chào bán một số loại sản phẩm dịch vụ cho thông qua các kênh thay thế;
• Quản lý quan hệ khách hàng và tổ chức chăm sóc khách hàng theo quy định, tăng thị phần khách hàng hiện hữu.

2. Phối hợp hỗ trợ các kênh vật lý trong việc chăm sóc Khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng của Khách hàng, ví dụ: gửi thông tin các chương trình khuyến mại, các sản phẩm upsales thiết kế riêng theo từng Khách hàng, …

3. Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban chức năng liên quan (Marketing, Ngân hàng số, IT,…) để triển khai hiệu quả kế hoạch kinh doanh

1. Trình độ:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế; Quản trị Kinh doanh; Tài chính/Ngân hàng
• Tin học văn phòng thành thạo

2. Năng lực:

• Khả năng đàm phán, thuyết phục
• Khả năng chủ động trong công việc
• Thấu hiểu khách hàng
• Kỹ năng quản lý dữ liệu thông tin khách hàng