Chuyên viên tư vấn khách hàng (CS) - RB - MSB - 2H061

1. Phát triển kinh doanh (hoàn thành Sales KPI - chỉ tiêu kinh doanh):

• Tiếp xúc, giới thiệu, tư vấn và bán các sản phẩm huy động, thẻ, vay tiêu dùng (theo định hướng của TGD Ngân hàng bán lẻ trong từng thời kỳ)
• Trọng tâm phát triển khách hàng, bán sản phẩm mới cho khách hàng để tăng trưởng  doanh số bán hàng theo chỉ tiêu đươc giao;
• Chăm sóc, tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng, duy trì và phát triển các mối quan hệ từ khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng;
• Tham gia tích cực và đóng góp hiệu quả cho các hoạt động Tổ chức bán hàng của TT KHCN, Khu vực Vùng.

2. Quản lý chất lượng dịch vụ:

• Thực hiện đúng kỹ năng giao tiếp và quy trình giải quyết khiếu nại và thắc mắc của khách hàng -Phục vụ khách hàng theo 4 tiêu chí " Chào - Cười - Cám ơn - Chúc" nhằm đem đến cho khách hàng sự hài lòng khi giao dịch và sử dụng dịch vụ, sản phẩm của MSB.
• Thực hiện tiêu chuẩn 5S: Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, sẵn sàng, săn sóc cơ sở vật chất, những vật dụng hồ sơ, tài liệu cần thiết nhằm xây dựng hình ảnh Ngân hàng có không gian chuyên nghiệp, mang lại sự thuận tiện, hài lòng cho khách hàng
• Phối hợp với SS và các bên liên quan để đảm bảo tiến độ xử lý hồ sơ tín dụng và yêu cầu của khách hàng được kịp thời;

3. Quản lý tuân thủ và kiểm soát rủi ro;

• Thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ, chức năng đúng thẩm quyền được quy định trong các văn bản của RB và MSB;
• Tuân thủ đúng các Quy định về lãi suất, tỷ giá, phí và các hạn mức theo đúng theo quy định hiện hành của RB và MSB. Trình Lãnh đạo cấp trên phê duyệt khi vượt thẩm quyền;
• Báo cáo kịp thời và trung thực các phát sinh có tính rủi ro lên lãnh đạo cấp trên
• Thực hiện  việc tuân thủ đúng các quy trình, quy chế các văn bản nghiệp vụ tín dụng và các văn bản khác của MSB;

1. Trình độ:

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh …
• Ngoại ngữ: Toeic 200 – 300, có khả năng hiểu và giao tiếp Tiếng Anh trình độ cơ bản;
• Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng văn phòng.

2. Kinh nghiệm:

• Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm
• Ưu tiên ứng viên có 06 tháng bán SP tín dụng hoặc 2 năm bán các sản phẩm khác của tổ chức tín dụng, tổ chức tài chính

3. Kiến thức:

• Am hiểu lĩnh vực ngân hàng, các sản phẩm của NHBL, đặc biệt là SP Tín dụng cá nhân và các quy trình, quy chế, quy định của NHBL và của MSB;
• Hiểu rõ về việc phân tích tài chính của Khách hàng và các xu thế phát triển ngành nghề liên quan;
• Có khả năng trình bày và tư vấn các sản phẩm bán lẻ;
• Có khả năng nhận biết, đánh giá các tiềm ẩn rủi ro từ khách hàng, thị trường và nội bộ để đề xuất các giải pháp quản lý hiệu quả;
• Hiểu biết về các quy định của Pháp luật, đặc biệt là các quy định liên quan dến các quy định liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của NHBL.

4. Kỹ năng/ Khả năng:

- Năng lực chung:

• Khả năng xây dựng mối quan hệ;
• Khả năng phân tích, đánh giá và giải quyết vấn đề;
• Khả năng tiếp thị, điều tra và dự báo thị trường;

- Năng lực chuyên môn:

• Kỹ năng tư vấn bán hàng;
• Kỹ năng giao tiếp và truyền thông;
• Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện;
• Kỹ năng thẩm định khách hàng;
• Kỹ năng quản lý chất lượng dịch vụ.

5. Các yêu cầu khác:

• Có mối quan hệ xã hội rộng, có khả năng xây dựng và phát triển KH mới
• Tuổi từ 20 – 40;
• Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt, chịu được tần suất đi lại nhiều, trung thực, liêm chính trong các hoạt động;
• Thích thử thách, nhiệt tình, có tinh thần cầu tiến, chịu được áp lực cao.