Giám đốc Loyalty - TNH - 3C101

1. Xây dựng và quản trị chương trình khách hàng thân thiết:
- Xây dựng các nguyên tắc quản lý khách hàng thân thiết
- Xây dựng các chính sách, chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng thân thiết trong ngắn hạn và dài hạn.
- Phối hợp với các đối tác trong/ngoài Tập đoàn để hợp tác các chương trình liên kết, gia tăng lợi ích và tương tác của khách hàng.
- Tổ chức, phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng, tư vấn các sản phẩm phù hợp cho khách hàng thân thiết.

2. Quản trị và khai thác tệp khách hàng thân thiết:
- Quản trị dữ liệu, hệ thống khách hàng thân thiết của TNH
- Đảm bảo toàn bộ hệ thống khách hàng thân thiết của TNH được đồng bộ, cập nhật, có tính mở rộng và kết nối.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng thân thiết để xây dựng các chương trình, sản phẩm phù hợp với TNH và các đối tác liên kết

3. Quản lý và phát triển nhân sự:
- Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với CBNV trong đơn vị
- Tham gia tuyển dụng và xây dựng đội ngũ của Phòng
- Xây dựng lộ trình phát triển và đào tạo cho đội ngũ nhân sự kế cận;
- Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản định chế có liên quan
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại phòng/đơn vị

1. Trình độ:

Đại học trở lên - Chuyên ngành:Chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Thương hiệu

- Yêu cầu về chứng chỉ:

- Ngoại ngữ:Cấp độ 3 (Toeic 450-650 hoặc tương đương)

- Có khả năng hiểu & giao tiếp tiếng Anh Khá

- Tin học văn phòng:Thành thạo

- Ưu tiên:                   

 2. Kinh nghiệm

- Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu:5năm trong lĩnh vực:Marketing, Truyền thông, Quản lý loyalty

- Kinh nghiệm quản lý tối thiểu:2năm trong lĩnh vực: Digital marketing, Quản lý Loyalty

- Bắt buộc/Ưu tiên: Có kinh nghiệm quản lý loyalty trong mảng khách sạn, bán lẻ

3. Kiến thức

-  Kiến thức chung: 

+ Am hiểu tổ chức: Am hiểu về cơ cấu tổ chức, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược của SOJO

+ Am hiểu về lĩnh vực/ngành nghề công ty cung cấp: Am hiểu về lĩnh vực khách sạn/bán lẻ

-  Kiến thức chuyên môn: 

+ Am hiểu về quy định pháp luật có liên quan: Nắm vững các quy định của Pháp luật về các hoạt động Marketing, truyền thông, khuyến mại

+ Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ của vị trí: Am hiểu về các chương trình marketing mục tiêu

4. Kỹ năng/Khả năng

- Năng lực chung: Giao tiếp & Truyền thông Tư duy Logic Sáng tạo và đổi mới

- Năng lực quản lý/lãnh đạo: Hoạch định và tổ chức, Tư duy kinh doanh, Phát triển con người

- Năng lực chuyên môn:Nghiên cứu, phân tích thị trường, Xây dựng chiến lược marketing, Tổng hợp, phân tích và báo cáo