1. Chính sách/ Thủ tục
- Tổ chức quá trình thu nợ theo phân công của lãnh đạo và đảm bảo tuân thủ chính sách của công ty, các quy định nội bộ.
- Thực thi và kiểm soát việc hoàn thành KPIs của các nhân viên thu hồi nợ tại nhà, bao gồm chỉ tiêu của Nhóm.
- Phân phối trách nhiệm giữa các nhân viên thu nợ trong đội dựa theo trách nhiệm, chỉ tiêu, nhiệm vụ;
2. Hệ thống / Quy trình
- Kiểm soát các cuộc viếng thăm thực địa do Nhân viên thu nợ thực hiện
- Cung cấp và kiểm soát kết quả của các chuyến thực địa bắt buộc.
- Nhập và kiểm soát các thông tin vào phần mềm điều hành về tất cả các hành động được thực hiện bởi Nhân viên thu nợ
3. Vận hành:
- Tiến hành phân tích kết quả hàng tháng của nhân viên thu nợ (hoàn thành chỉ tiêu, năng lực nghĩa vụ) bao gồm số lần thực địa của từng nhân viên và kết quả;
- Tổ chức các chuyến đi công tác thu nợ tại nhà, theo quy định nội bộ của công ty, để thăm khách hàng, nếu cần;
4. Quản lý con người
- Phụ trách đào tạo Nhân Viên Thu Hồi nợ mới để đảm bảo hiệu quả hoạt động;
- Tổ chức và hướng dẫn các khoá đào tạo cần thiết khác cho đội ngũ nhân viên;
- Tổ chức và tiến hành các cuộc phỏng vấn trực tiếp với các ứng viên được bộ phận nhân sự lựa chọn.
5. Báo cáo
- Trình kế hoạch hàng tháng cho Giám đốc đơn vị: Phân chia mục tiêu cho FC, Kế hoạch chuyến đi, Báo cáo chuyến đi, Tham quan thực địa
- Cung cấp các báo cáo về các chuyến thăm thực địa được thực hiện bởi các nhân viên thu hồi nợ của Đội
1. Trình độ
- Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Kinh doanh, Kế toán hoặc các chuyên ngành có liên quan;
- Thành thạo tin học văn phòng và có khả năng sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc.
2. Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm thu hồi nợ, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thu hồi nợ tại các tổ chức tài chính.
- Kinh nghiệm quản lý: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý
3. Kiến thức
- Hiểu biết về lĩnh vực tài chính, ngân hàng; Hiểu biết về pháp luật ngân hàng và pháp luật Việt Nam;
- Hiểu biết về thị trường bán lẻ và về luật có liên quan đến cho vay khách hàng cá nhân
4. Kỹ năng/Khả năng
- Khả năng tư duy logic, Tuân thủ quy định, Thấu hiểu khách hàng
- Khả năng lập kế hoạch và tổ chức, Khả năng giải quyết vấn đề
- Khả năng đàm phán, Khả năng giao tiếp và truyền thông.
