Chuyên viên chính Dịch vụ khách hàng Bất động sản (Thủ tục/Công nợ/DVKH) - ROX Living - 3N018

1. Thực hiện thủ tục cho Khách hàng theo đúng Quy trình, Quy định của Công ty, bao gồm: Thủ tục chốt căn đặt cọc sản phẩm; Thủ tục ký kết Hợp đồng mua bán; Thủ tục thanh toán bàn giao, cấp GCN. 

2. Phối hợp với các nhà phân phối (đối tác, đại lý bán hàng) trong hoạt động kinh doanh:
- Đối chiếu, theo dõi hồ sơ thỏa thuận đặt cọc, thông tin khách hàng đảm bảo đúng đối tượng khách hàng đặt mua sản phẩm của dự án.
- Kiểm soát quy trình, chính sách, bảng hàng, giá bán đảm bảo NPP tư vấn bán hàng đúng cam kết, đúng thời điểm và đúng quy định của Công ty.

3. Tiếp nhận và giải đáp thông tin, giải quyết các ý kiến, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng; duy trì quan hệ khách hàng:
- Vận dụng tối đa các kênh DV CSKH (phản hồi trực tiếp, điện thoại, hotline, email, công văn văn bản)  để tiếp nhận và phản hồi lại khách hàng đảm bảo đúng quy trình, quy định và thời hạn hoàn thành.
- Tư vấn và giải đáp thông tin cho khách hàng theo nhu cầu của khách hàng đúng, đủ, trong phạm vi được cung cấp; hỗ trợ các chương trình quà tặng, tri ân khách hàng

4. Phối hợp với các bộ phận Phòng Ban nội bộ liên quan theo dõi công việc, tiến trình thực hiện HĐMB với khách hàng và tiến độ xử lý. Quản trị thông tin khách hàng, hợp đồng, hồ sơ, dữ liệu bản cứng, bản mềm:
- Tiến trình thanh toán theo các đợt của Hợp đồng, Thỏa thuận
- Tiến trình bàn giao và cấp GCN cho khách hàng
- Quản lý thông tin khách hàng, quản lý hồ sơ hợp đồng đủ, khoa học, dễ theo dõi

1. Trình độ:
- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên ưu tiên các ngành Kế toán, kinh tế, Luật, ngân hàng, dịch vụ, quản trị
- Ngoại ngữ: có khả năng hiểu và giao tiếp tiếng Anh khá (TOEIC 450 hoặc tương đương).
- Tin học: Thành thạo tin học văn phòng

2. Kinh nghiệm:
- Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trở lên làm trong lĩnh vực tư vấn / chăm sóc khách hàng, soạn thảo văn bản. Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bất động sản là một lợi thế.

3. Kiến thức:
- Kiến thức chung: 
+ Am hiểu tổ chức: Hiểu rõ dự án, công ty làm việc
+ Am hiểu về lĩnh vực ngành/nghề đang cung cấp: Có kiến thức về chăm sóc, quan hệ chăm sóc Khách hàng
- Kiến thức chuyên môn:
+ Am hiểu về sản phẩm dịch vụ: hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ cung cấp
+ Am hiểu về chính sách/quy định/ quy trình trong đơn vị: Nắm rõ nội dung các loại hợp đồng: Hợp đồng mua bán căn hộ, hợp đồng chuyển nhượng… Nắm rõ các thủ tục thanh lý hợp đồng, đối chiếu công nợ, các thủ tục thanh toán.

4. Kỹ năng/Khả năng:
- Năng lực hành vi/Thái độ: Tinh thần trách nhiệm. Triển khai xuất sắc. Tuân thủ quy định. Khả năng chủ động trong công việc.
- Năng lực chung: Khả năng thích nghi. Khả năng áp dụng kiến thức vào công việc hiệu quả. Khả năng giao tiếp và truyền thông. Khả năng tư duy logic. Khả năng xây dựng các mối quan hệ.
- Năng lực quản lý/lãnh đạo: Khả năng giải quyết vấn đề.
- Năng lực chuyên môn: Khả năng sáng tạo và liên tục cải thiện. Thấu hiểu khách hàng. Khả năng đàm phán.

5. Các yêu cầu khác: Ngoại hình ưa nhìn. Giọng nói chuẩn, không ngọng lắp, không nói tiếng địa phương.