Chuyên viên chính Hỗ trợ Service Desk - MSBIT BU - DXK - 3I037

1. Vai trò và mục tiêu:

• Thực hiện tiếp nhận, phân loại các yêu cầu dịch vụ hoặc sự cố của người dùng trên toàn hệ thống ngân hàng

• Triển khai các dự án công nghệ đáp ứng nghiệp vụ ngân hàng.

2. Nhiệm vụ trọng tâm:

• Tổ chức triển khai công việc theo kế hoạch được duyệt:
  • Tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ, thông báo sự cố từ người dùng.
  • Kiểm tra,xác nhận thông tin và cập nhật vào CSDL quản lý yêu cầu dịch vụ, sự cố.
  • Thực hiện đánh giá sự cố, thiết lập mức ưu tiên của các sự cố nhỏ theo phân công.
  • Đề xuất với cấp quản lý trực tiếp tăng cấp các yêu cầu dịch vụ phức tạp, các sự cố vượt tầm xử lý.
  • Giám sát, theo dõi tiến trình tăng cấp và cập nhật tình trạng định kỳ cho người yêu cầu
  • Xử lý các ticket trong phạm vi trách nhiệm được giao.
  • Cập nhật, thông báo tiến trình triển khai các thay đổi, các sản phẩm, dịch vụ mới cho các đơn vị kinh doanh.
  • Báo cáo KPI các ticket được giao xử lý.                                       

• Chuẩn hóa các quy trình, tài liệu trong các mảng việc được phân công
• Tư vấn, tham mưu cho BLĐ Trung tâm, Lãnh đạo Khối Công nghệ    

1. Trình độ:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên nghành: CNTT, Điện tử viễn thông. Khuyến khích có các chứng chỉ nghề: CCNA, MCSA, ITIL, ….
• Tiếng Anh: trình độ tương đương TOEIC 250-550
• Thành thạo tin học văn phòng                             

2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn, hỗ trợ hay vận hành CNTT.                                                                                                            

3. Kiến thức:

• Có kiến thức tốt về các dịch vụ ứng dụng ngân hàng và/hoặc các dịch vụ hạ tầng CNTT.
• Hiểu biết sâu rộng về sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hang

4. Năng lực:

+ Năng lực hành vi thái độ:

• Tinh thần trách nhiệm;
• Liêm chính trong công việc.

+ Năng lực chuyên môn:

• Khả năng quản lý quá trình triển khai công việc;
• Khả năng nghiên cứu các giải pháp công nghệ.

5. Các yêu cầu khác: Thái độ cầu tiến trong công việc.