Chuyên viên chính Dịch vụ hỗ trợ (IT Helpdesk) - TNTech - 3S022

1. Trực tiếp hỗ trợ người dùng trong mảng nghiệp vụ được phân công, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra

2. Triển khai bảo dưỡng các tài sản công nghệ thông tin của Tập đoàn trong phạm vi được phân công 

3. Tham gia triển khai và hỗ trợ các dự án công nghệ thông tin: Tham gia triển khai việc cài đặt và hỗ trợ người dùng sau khi hệ thống golive

4. Thực hiện các công việc cụ thể khác theo yêu cầu của Quản lý và Ban lãnh đạo công ty

1. Trình độ:

- Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên

- Chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông,...

- Ngoại ngữ: Cấp độ 1: TOEFL 0-45 | IELTS 0-4.0 | TOEIC 0-600 hoặc tương đương

2. Kinh nghiệm:

- Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực Hỗ trợ kỹ thuật về hạ tầng CNTT, trang thiết bị CNTT và phần mềm máy tính

- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng trong các mô hình Công ty/Tập đoàn > 1000 người

3. Kiến thức:

- Kiến thức chung: Hiểu biết về mô hình hỗ trợ người dùng tập trung

- Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về các quy trình hỗ trợ người dùng, quy chuẩn về tài sản & thiết bị CNTT

4. Kỹ năng/Khả năng:

- Năng lực chung

• Tư duy Dịch vụ
• Giao tiếp & Truyền thông
• Giải quyết vấn đề và ra quyết định

- Năng lực chuyên môn:

• Triển khai công nghệ người dùng cuối 
• Xử lý sự cố người dùng cuối 
• Tổng hợp và phân tích, báo cáo