Đại diện Đơn vị Kinh doanh Front-end - MSB DF - DXN - 1M376

1. Vai trò

• Tham gia từ đầu Giai đoạn thiết kế
• Đưa ra Góc nhìn và “Tiếng nói” của khách hàng liên quan đến hành trình cụ thể
• Xác định, làm rõ và hỗ trợ việc xác định mức độ ưu tiên của các vấn đề bất cập mà nhân viên tuyến đầu gặp phải sau mỗi bước của hành trình được xác định trước
• Thẩm định giải pháp cho tuyến đầu để nâng cao trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ nhân viên tuyến đầu
• Hỗ trợ việc kiểm thử và cải tiến các giải pháp trong giai đoạn thử nghiệm và triển khai nhân rộng

2. Trách nhiệm

• Chịu trách nhiệm về việc xác định, sắp xếp thứ tự ưu tiên những vấn đề bất cập mà khách hàng và nhân viên tuyến đầu gặp phải
• Chịu trách nhiệm thẩm định các giải pháp để hỗ trợ nhân viên tuyến đầu, nâng cao hiệu suất và nâng cao trải nghiệm của khách hàng

• Có kinh nghiệm thực tế và hiểu biết sâu sắc về các hoạt động hàng ngày của tuyến đầu (tìm nguồn KH, chuyển đổi, tiếp nhận)
• Có hiểu biết sâu sắc về cách tuyến đầu hoạt động đối với các sản phẩm cụ thể (hồ sơ khách hàng cần có, hệ thống tuyến đầu; phiếu gửi tiền tuyến đầu, cách sử dụng hệ thống tuyến đầu/giao dịch viên, những quyết định và quy trình cần thực hiện)
Có kiến thức và kỹ năng sau đây là một lợi thế:
• Có kinh nghiệm thực hiện các phân tích liên quan đến khách hàng
• Có kiến thức về các dự án tuyến đầu trước đây và hiện tại của MSB, có thể thảo luận về mức độ hiệu quả và rút ra bài học để cải thiện trong tương lai